全臺失智人口破30萬 防變詐騙肥羊

全臺失智人口破30萬 防變詐騙肥羊

「2022國際失智症協會亞太區域會議暨國際研討會」日前在臺北舉行,「失智友善金融」是重要議題之一。臺灣失智症協會法律顧問鄭嘉欣指出,這個議題有如雙面刃,一方面要讓失智症患者平等使用金融服務,另一方面又要保障其財產不受剝奪。

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依推估,國內失智症人口已逾30萬人。衛福部公佈「失智症防治照護政策綱領暨行動方案2.0」後,金管會也推動失智友善金融體系,例如高齡者可預設第二聯絡人,銀行發現異常可即時通知。

鄭嘉欣指出,失智者可能面臨重複領錢、ATM操作困難等困境。第一線人員對失智者說話要放慢速度、善用手勢、拆解成多個階段,讓失智者完全理解;應將失智者引導到安靜的空間,儘量以固定人員接洽,讓他覺得安心,或是將對話紀錄下來,讓接手的人員也可以瞭解狀況。

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另外,第一線人員應避免「是否瞭解……?」等誘導式提問,建議採取開放式提問,請失智者自行陳述即將進行的交易內容;對於不合邏輯、沒有充分原因、和過去完全不同的交易方式,第一線人員應勇於拒絕。

日本是全球最長壽的國家,隨着戰後嬰兒潮世代年紀漸長,失智盛行率也逐漸增加。日本京都府立醫科大學研究所教授、老年精神科醫師成本迅(Jin Narumoto)等多位專家撰寫《日本金融機構高齡客戶支持對應報告書》,提供給銀行從業人員,目前已由臺灣失智症協會翻譯成中文。

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